Vor einer Serviceanfrage

Lies diese Anleitung, falls beim Betrieb des PS3-Systems Schwierigkeiten auftreten.

Sollte sich ein Problem nicht beheben lassen, wende dich an die entsprechende PlayStation-Kundenservice-Hotline, die in jedem
PlayStation 3-Softwarehandbuch aufgeführt ist.

Stromversorgung

Das System lässt sich nicht einschalten.
Vergewissere dich, dass das Netzkabel ordnungsgemäß in das System und die Steckdose eingesteckt ist.

Beim Drücken der Power-Taste gibt das System mehrere Pieptöne von sich und anschließend erlischt die Power-Kontroll-Leuchte.
Die Temperatur im Inneren des Systems wird gerade zu hoch. Überprüfe, ob das System an einem Ort benutzt wird, an dem es zu warm ist. Vergewissere dich, dass die Belüftungsöffnungen nicht blockiert sind und die Luft im Bereich des Systems ausreichend zirkulieren kann. Drück die Power-Taste. (Daraufhin leuchtet die Power-Kontroll-Leuchte rot.) Warte eine Weile und schalte das System dann erneut ein.

Bild

Auf dem Fernsehbildschirm erscheint kein Bild.

• Vergewissere dich, dass das Kabel ordnungsgemäß eingesteckt ist. Zieh das Kabel vom PS3-System oder vom Fernseher ab und schließ es erneut an.
• Möglicherweise liegt ein Problem mit dem verwendeten AV-Kabel vor. Probier ein anderes Kabel aus, das mit dem PS3-System kompatibel ist.
• Stell den Videoeingang des Fernsehers auf den Eingang ein, über den das PS3-System angeschlossen ist.
• Wenn die Videoausgabe-Einstellungen des Systems nicht mit denen des verwendeten Kabels oder Fernsehers übereinstimmen, gibt es möglicherweise kein Bild. Falls ein leerer Bildschirm angezeigt wird, schalte das System aus. Drück anschließend fünf Sekunden lang die Power-Taste des Systems, um das System wieder einzuschalten (einzige Verbindung: zwischen System und TV). Daraufhin werden automatisch die Videoausgabe-Einstellungen auf Standardauflösung (SD) gesetzt.

Das Bild ist verzerrt.
Vergewissere dich, dass das Kabel ordnungsgemäß eingesteckt ist. Zieh das Kabel vom PS3-System oder vom Fernseher ab und schließ es erneut an.

Die Blu-ray Disc (BD) oder DVD lässt sich nicht abspielen oder das Bild ist verzerrt.

• Bei der Wiedergabe von DVD-Inhalten oder Software im PlayStation 3-Format in Standardauflösung (SD) lassen sich nur solche Discs abspielen, die nach PAL-Standard aufgenommen wurden.
• Wenn das System an einen Videorecorder angeschlossen wird, verursacht die Kopierschutzcodierung mancher BDs und DVDs möglicherweise Bildverzerrungen oder lässt das Bild heller bzw. dunkler werden. Schließ das System in diesem Fall direkt an den Fernseher an. Ähnliche Phänomene können bei Verwendung eines kombinierten TV/VCR-Geräts auftreten.
• Wenn die BD oder DVD nicht dem im System eingestellten Regionalcode entspricht, lässt sie sich nicht abspielen.
• Manche DVDs sind aufgrund der Kindersicherungssperre nur eingeschränkt wiedergabefähig. Gib das unter [Sicherheits-Einstellungen] festgelegte Passwort ein, um die Kindersicherungsstufe vorübergehend zu erhöhen.
• Beim Aufnehmen von Videoinhalten auf DVD-R-, DVD-RW-, DVD+R- oder DVD+RW-Datenträgern muss der Datenträger zunächst finalisiert werden, bevor er auf einem PS3-System abgespielt werden kann. Finalisiere den Datenträger mit dem Aufnahmegerät.
• Manche BDs sind aufgrund der Kindersicherungssperre nur eingeschränkt wiedergabefähig. Gib das unter [Sicherheits-Einstellungen] festgelegte Passwort ein, um die Kindersicherungsstufe zu ändern.
• Die BD ist möglicherweise gesperrt. Gib das Passwort ein, das beim Erstellen der Disc festgelegt wurde.

Bestimmte BDs lassen sich nicht abspielen.
Zum Abspielen handelsüblicher BD-Videosoftware muss in manchen Fällen möglicherweise der Kodierungsschlüssel für das AACS (Advanced Access Control System) erneuert werden. Der Kodierungsschlüssel kann erneuert werden, wenn die System-Software aktualisiert wird.

Die Größe des Videobilds stimmt nicht mit der des Fernsehbildschirms überein.

• Die Einstellungen des angeschlossenen Fernsehers und die Videoausgabe-Einstellungen des Systems stimmen möglicherweise nicht überein. Vergewissere dich, dass die Einstellungen des Systems unter Einstellungen > [Anzeige-Einstellungen] > [Videoausgabe-Einstellungen] stimmen und dass die Einstellungen des angeschlossenen Fernsehers stimmen. Näheres dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Fernsehers.
• Bei manchen Videoinhalten lässt sich die Bildschirmgröße nicht verändern.

Die Bildschirmfarbe scheint nicht zu stimmen.
In der Standardeinstellung wechselt die Hintergrundfarbe je nach Uhrzeit, Tag und Monat.

Audio

Es gibt keinen Ton.

• Vergewissere dich, dass die Stummschaltung des Fernsehers und der Lautsprecher deaktiviert ist. Vergewissere dich außerdem, dass die Lautstärkeeinstellung stimmt.
• Falls ein Audiogerät angeschlossen ist, kontrolliere die Einstellungen des Geräts. Näheres dazu findest du in der Anleitung des Audiogeräts.
• Möglicherweise liegt ein Problem mit dem AV-Kabel vor. Probier ein anderes Kabel aus, das mit dem PS3-System kompatibel ist.
• Manche Software unterstützt keine digitale Tonausgabe.
• Wenn die Audio-Ausgangs-Einstellungen des Systems nicht dem verwendeten Kabel oder Gerät entsprechen, erzeugt das System möglicherweise keinen Ton. Vergewissere dich, dass die Einstellungen des Systems unter Einstellungen > [Sound-Einstellungen] > [Audio-Ausgangs-Einstellungen] stimmen.
• Manche Inhalte, die Dolby Digital, DTS und andere Formate unterstützen, liefern möglicherweise nicht auf allen Kanälen einen Ton.

Musikdateien lassen sich nicht abspielen.
Die Wiedergabearten mancher Musikdateien, die über das Internet verbreitet werden, sind möglicherweise begrenzt. In diesem Fall ist es eventuell nicht möglich, sie über das PS3-System abzuspielen.

Netzwerk

Es lässt sich keine Netzwerkverbindung herstellen.

• Vergewissere dich bei Verwendung einer kabelgebundenen Verbindung, dass das Ethernetkabel ordnungsgemäß angeschlossen ist.
• Vergewissere dich, dass die Netzwerkeinstellungen stimmen. Wie du die richtigen Netzwerkeinstellungen vornimmst, kannst du der Anleitung deines Internetanbieters oder des Softwarehandbuchs entnehmen.

Beim Prüfen der Internetverbindung erscheint die Meldung [Während der Kommunikation mit dem Server ist ein Fehler aufgetreten. Es handelt sich um einen DNS-Fehler. (80710102)].

• Wenn du das System mit einem Modem verbindest, das keine Router-Funktion (Bridge Modem) besitzt, musst du möglicherweise PPPoE-Einstellungen vornehmen. Wähle Einstellungen > [Netzwerk-Einstellungen] > [Internetverbindungs-Einstellungen] > [Benutzerdefiniert], um mit dem Konfigurieren der Internetverbindung zu beginnen. Fahr mit dem Anpassen der Einstellungen fort, bis der Einstellbildschirm für die IP-Adresse angezeigt wird. Wähle [PPPoE] und gib dann den Benutzernamen und das Passwort ein, den/das du von deinem Internetanbieter erhalten hast.
• Wenn du dein System mit einem Router verbindest, vervollständige zunächst die Ersteinstellungen des Routers. Nachdem du die Einstellungen des Routers vervollständigt hast, passt du die Netzwerk-Einstellungen erneut an. Wähle dazu Einstellungen > [Netzwerk-Einstellungen] > [Internetverbindungs-Einstellungen] > [Einfach]. Näheres über die Router-Einstellungen findest du in der Anleitung aus dem Lieferumfang des Routers.

Beim Prüfen der Internetverbindung erscheint die Meldung [Zeitablauf bei dem Versuch, eine IP-Adresse abzurufen.].

• Wenn du das Ethernetkabel, mit dem ein Gerät wie zum Beispiel ein PC angeschlossen wird, abgezogen und dann wieder mit dem System verbunden hast, musst du sowohl das System als auch das Modem neu starten. Nachdem du beide Geräte neu gestartet hast, aktualisierst du deine Netzwerkeinstellungen. Wähle dazu Einstellungen > [Netzwerk-Einstellungen] > [Internetverbindungs-Einstellungen] > [Einfach]. Wie das Modem neu gestartet wird, erfährst du in der Anleitung aus dem Lieferumfang des Modems.
• Wenn du eine Wireless-Verbindung benutzt, ist möglicherweise der WEP-Schlüssel falsch. Vergewissere dich, dass du den richtigen WEP-Schlüssel besitzt, und gib ihn erneut ein.

Beim Prüfen der Internetverbindung erscheint die Meldung [Die PPPoE-Benutzerkennung oder das Passwort ist nicht richtig.].
Gib den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort für PPPoE ein. Wenn du den Benutzernamen und das Passwort nicht kennst, wende dich an deinen Internetanbieter.

Die Website wird nicht richtig angezeigt.
Bestimmte Inhalte (zum Beispiel Inhalte, die eine spezielle Software erfordern) werden auf einigen Websites möglicherweise nicht ordnungsgemäß dargestellt.

Discs und USB-Geräte

Das System erkennt die Disc nicht.

• Nimm die Disc heraus und leg sie erneut ein.
• Wenn die Disc bedruckt ist, leg sie mit der bedruckten Seite nach oben ein.
• Prüfe, ob die Disc verkratzt oder verschmutzt ist. Wenn sie verschmutzt ist, wisch sie behutsam mit einem weichen Tuch ab.

Die Disc lässt sich nicht entnehmen.
Drück mindestens zehn Sekunden lang die Auswurf-Taste, um das Auswerfen der Disc zu erzwingen. Nachdem du eine Disc entnommen hast und bevor du sie wieder in das System einlegst, musst du das System zunächst aus- und dann wieder einschalten, um mit der Benutzung fortzufahren.

Das System erkennt das USB-Gerät nicht oder das USB-Gerät funktioniert nicht ordnungsgemäß.

• Vergewissere dich, dass das Gerät ordnungsgemäß angeschlossen ist.
• Das angeschlossene Gerät ist möglicherweise nicht für die Verwendung mit dem System geeignet.
• Probier es mit einem anderen USB-Anschluss am PS3-System. Je nach Kombination der verwendeten USB-Anschlüsse wird das Gerät möglicherweise nicht erkannt.
• In einigen Fällen wird das Gerät möglicherweise nicht vom System erkannt, wenn ein externer USB-Hub verwendet wird und mehr als die vorgesehene Anzahl von Geräten angeschlossen ist. Entferne Geräte, die nicht verwendet werden.

Beim Anschließen eines USB-Geräts erscheint die Meldung [Ein unbekanntes USB-Gerät wurde angeschlossen.].

• Das angeschlossene Gerät ist möglicherweise nicht mit dem System oder der Softwareanwendung kompatibel.
• Das Gerät ist möglicherweise nur mit bestimmter Software kompatibel. Verwende Software, die mit dem Gerät kompatibel ist.
• Möglicherweise sind zu viele USB-Hubs angeschlossen. Entferne einen USB-Hub.

Wireless-Controller

Der Wireless-Controller funktioniert nicht.

• Bei Verwendung des Wireless-Controllers musst du ihn mit dem System verbinden und eine Controller-Nummer zuweisen. Schließ den Controller über das USB-Kabel an das eingeschaltete System (Power-Kontroll-Leuchte leuchtet grün) an und drück dann die PS-Taste des Controllers.
• Die Controller-Nummer wurde möglicherweise gelöscht. Drück die PS-Taste des Controllers, um die Nummer erneut zuzuweisen.
• Bei manchen Softwaretiteln musst du möglicherweise eine bestimmte Controller-Nummer verwenden. Genaueres dazu erfährst du im jeweiligen Softwarehandbuch.
• Überprüfe den Ladezustand des Akkus des Wireless-Controllers. Wenn der Controller im Wireless-Modus verwendet wird, funktioniert er nicht, falls der Akku leer ist. Lade den Akku, indem du den Controller über das USB-Kabel mit dem System verbindest.
• Wenn der Controller auch nach dem Überprüfen der obigen Punkte nicht funktioniert, solltest du versuchen, den Wireless-Controller zurückzusetzen. Drück dazu mit einem spitzen Gegenstand (z. B. einem Kugelschreiber) die Reset-Taste an der Rückseite des Controllers.

1. Reset-Taste

Der Wireless-Controller funktioniert nicht normal.
Versuch, den Wireless-Controller zurückzusetzen. Drück dazu mit einem spitzen Gegenstand (z. B. einem Kugelschreiber) die Reset-Taste an der Rückseite des Controllers.

Der Wireless-Controller vibriert nicht.

• Wähle Einstellungen > [Peripheriegeräte-Einstellungen] > [Controller-Vibrationsfunktion] und setz dann [Vibrationsfunktion] auf [Ein].
• Die Vibrationsfunktion wird möglicherweise nicht vom Softwaretitel unterstützt. Genaueres dazu findest du in der Softwareanleitung. Bei Software, die aus dem PlayStation Store heruntergeladen wurde, helfen dir die in der Online-Beschreibung der Software enthaltenen Kompatibilitätshinweise weiter.

Die Reaktion auf Tastenbetätigungen ist langsam.
Bei LCD- und PC-Bildschirmen ist die Reaktionsgeschwindigkeit möglicherweise gering. Dabei handelt es sich nicht um eine Fehlfunktion.

Der Akku wird nicht oder nicht vollständig aufgeladen.
Der Akku kann nur dann aufgeladen werden, wenn das System eingeschaltet ist (Power-Kontroll-Leuchte leuchtet grün).

Die Akkuladung hält nicht lange.
Der Akku ist möglicherweise zu alt. Die Haltbarkeit des Akkus lässt mit der Zeit nach.

Auch wenn der Wireless-Controller nicht benutzt wird, lässt sein Ladezustand mit der Zeit nach.
Der Akku des Controllers verliert auch dann allmählich seine Ladung, wenn der Controller nicht in Gebrauch ist. Es wird empfohlen, den
Controller regelmäßig aufzuladen.

Sonstiges

Das System macht Geräusche.

• Bei Verwendung des Systems an Orten, die Hitzestaus begünstigen (z. B. in geschlossenen AV-Schränken, auf Teppichen oder Kissen sowie in der Nähe von Wänden [Abstand zur Wand < 10 cm]) rotiert der interne Lüfter schnell, um die Temperatur des Systems zu senken. Die Folge ist möglicherweise eine erhöhte Geräuschbildung. Stell das System an einem Ort mit guter Belüftung auf.
• Je nach Art der Verwendung einer Disc (zum Beispiel beim Kopieren von Audio-CDs auf die Festplatte oder beim Starten von Software über eine Disc) entstehen möglicherweise lautere Disc-Geräusche als sonst. Darüber hinaus richtet sich der Geräuschpegel einer Disc auch nach der jeweiligen Software.

Du hast das Passwort für die Sicherheitseinstellungen vergessen.
Wenn du das System mit Einstellungen > [System-Einstellungen] > [Standardeinstellungen wiederherstellen] wiederherstellst, wird dein Passwort auf "0000" zurückgesetzt.
Dabei ist jedoch zu beachten, dass neben dem Passwort auch alle übrigen Einstellungen zurückgesetzt werden. Wenn diese Einstellungen einmal zurückgesetzt wurden, lassen sie sich nicht mehr wiederherstellen.

Das System ist warm.
Wenn das System benutzt wird oder eingeschaltet ist, wird es möglicherweise warm. Dabei handelt es sich nicht um eine Fehlfunktion.

Beim Spielen friert der Bildschirm ein.

• Prüfe, ob die Disc verkratzt oder verschmutzt ist. Wenn sie verschmutzt ist, wisch sie behutsam mit einem weichen Tuch ab.
• Wenn du Spieldaten für installierte Softwaretitel im PlayStation 3-Format hast, lösch die Spieldaten und installiere die Software erneut. Wähle Spiel > [Spieldaten-Dienstprogramm], drück die Dreieck-Taste und lösch dann die Spieldaten über das Optionsmenü. Installiere anschließend erneut den Softwaretitel im PlayStation 3-Format. Achte darauf, nicht die für das Spiel gespeicherten Daten zu löschen.

Der Bildschirm ist gefroren. Das System funktioniert nicht.
Trenn alle Peripheriegeräte (USB-Geräte usw.) vom System und starte es neu. Wenn die Power-Taste mindestens 15 Sekunden lang gedrückt wird, führt dies zur erzwungenen Abschaltung des Systems (das daraufhin in den Stand-by-Modus wechselt). Nachdem sich das System abgeschaltet hat, schalte es wieder ein.

Die Power-Kontroll-Leuchte blinkt abwechselnd rot und grün.
Das Innere des Systems ist heiß geworden. Überprüfe, ob das System an einem heißen Ort benutzt wird oder die Belüftungsöffnungen blockiert sind. Wenn das System unter den oben aufgeführten Bedingungen weiter benutzt wird, führt dies zum Funktionsabbruch. Schalte das System aus und lass es in Ruhe abkühlen. Nachdem sich das System abgekühlt hat, schalte es wieder ein.

Das System erkennt Inhalte nicht.
Die Inhalte haben möglicherweise ein Format, das nicht vom System unterstützt wird. Inhalte, deren Art nicht vom System unterstützt wird, werden nicht erkannt. Welche Formate unterstützt werden, erfährst du im Online-Benutzerhandbuch unter eu.playstation.com/ps3/support/manuals.